在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

[单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）A .全面性B .实效性C .主观性D .普遍性

[多选题] 在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）A .对客服代表的反馈效果会打折扣B .不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低C .无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估D .放松实时监控力度

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）A .全面性B .普遍性C .主观性D .客观性

[填空题] 在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。

[问答题] 在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？

[多选题] 在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）A .客观性B .普遍性C .全面性D .安全性

[填空题] 在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

[填空题] 在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。

[多选题] 在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A .有利于客服代表和监听者建立良好的关系B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .监听者能看到客服代表使用相应的资源

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）A .为客服代表服务质量评估提供依据B .客服代表依赖监听者C .保证双方及时交流沟通D .过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度