以下对投诉的理解正确的是（）

[多选题] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]以下对旅游投诉说法正确的是（）A . 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门B . 处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》C . 旅游投诉具有终局性D . 旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为

[单选题]以下对“逾期”理解正确的是（）。A .逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。B .比到期还款日晚一两天还款不算逾期。C .过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款不算逾期。

[问答题] 如何正确理解顾客投诉。

[单选题]以下对记录的理解正确的是（ ）。

[多选题] 以下对MMS的理解正确的是（）.A .MMS就是传输端口；B .MMS有B-U、D-U、E-U三种状态；C .MMS可以用LOCK指令进行操作；D .PATH中断MMS不一定中断

[单选题]以下对豁达的理解正确的是（）？A .坚持实现所有的欲望B .重视失去的事物C .舍欲而不舍身D .关注自己没有的

[多选题,X型题] 以下对挫折的理解正确的是（）A . 挫折是需要不能满足而产生的B . 挫折是负性情绪状态C . 挫折是动机受到干扰而产生的D . 挫折是行为未达到预定目标而产生的E . 遭受挫折过大可导致心身疾病

[单选题]：以下对“数字地球”理解正确的是()。A． 一个完善的地球信息模型 B. 有关地球的信息和数字`C． 研究全球变暖的一种方法 D. 研究地球的科学体系