[多选题]

当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时,营业网点应根据不同的异常情况,采取应急处置措施包括以下哪些()。

A . 网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

B . 在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后,网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

C . 柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下,应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及时通知客户

D . 当出现营业网点无法自行解决的问题时,应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

E . 柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务,应根据交易类型采取不同应急处理方式

参考答案与解析:

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