管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。

[判断题] 客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。A . 正确B . 错误

[填空题] 在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

[判断题]组织的环境方针必须由最高管理者确定并批准。（）A.对B.错

[主观题]NGN必须有宽带接入技术的支持，只有这样，各种宽带服务与应用才能开展起来，网络容量的潜力才能真正发挥。（）此题为判断题(对，错)。

[多选题] NGN必须有宽带接入技术的支持，只有这样，各种宽带服务与应用才能开展起来，网络容量的潜力才能真正发挥。这方面的主要技术有（）。A . 高速数字用户线（VDSL）B . 基于以太网无源光网（EPON）的光纤到户；C . 自由空间光系统（FSO）D . 无线局域网（WLAN）

[判断题]在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。A.对B.错

[判断题]在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。A.对B.错

[判断题]在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。A.对B.错

[单选题]行为决策模型试图确定管理者的（）A . 行为方式B . 理性程度C . 个人能力D . 决策水平

[单选题]建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务A .制度B .规范C .报酬D .员工