对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

[问答题] 简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。

[填空题] ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。

[问答题] 客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

[单选题]如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。A . 重点客户B . 普通客户C . 淘汰客户D . 发展客户

[多选题]对于电信运营企业来说，PPS业务的好处有（　　）。A.有效解决用户欠费问题B.防止欺诈造成的经济损失C.加速资金周转D.增加移动用户使用手机的时间，从

[单选题]对于商业银行而言，单一企业客户的经营风险属于：（ ）A．系统风险B．非系统风险C．A和BD．A、B都不对

[单选题]对于信用交易而言，—般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。A .2年B .3年C .4年D .5年

[多选题] 当客户购买了一种电信产品，他就同电信企业建立了联系，很显然，客户需要对电信企业有信心，他要考虑该电信企业的哪些方面（）A . 公司员工工资情况B . 公司的建筑地址C . 公司的人员素质D . 公司的长远利益E . 公司的实力

[单选题]对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。A . 5B . 10C . 15D . 20

[单选题]电信企业为客户提供通信能力属于（）。A . 技术质量B . 职能质量C . 形象质量D . 真实瞬间