向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

[单选题]营销客户并不是（）。A .盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征B .营销你自己的人品C .营销你自己的形象D .营销银行的服务能给客户带来什么利益

[主观题]客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。（ ）此题为判断题(对，错)。

[填空题] 客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就( )首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。A．正确的问题B．客户的错误C．非重要问题D．细节问题

[多选题] 向客户道歉应遵循以下原则（）。A .道歉语应当文明而规范B .道歉应当及时C .道歉应当大方D .道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。A .正确的问题B .客户的错误C .非重要问题D .细节问题

[问答题] 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

[单选题]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A .深感歉疚B .非常惭愧C .我真笨D . D.多多包涵

[判断题] 客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。A . 正确B . 错误

[判断题] 追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。A . 正确B . 错误