（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

[多选题] 产品使用及维护成本是指用户在使用过程中支付的各种费用的总和，它包括使用过程中的（）。A .能耗费用B .管理费用C .维修费用D .试制费用E .人工费用

[判断题] 产品责任是指产品在使用过程中因使用不善而造成用户、消费者、公众的人身伤亡或财产损失时，应承担的民事损害赔偿责任。A . 正确B . 错误

[单选题]服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再

[单选题]服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再

[主观题]顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。

[判断题] 闸阀在使用过程中只能全开或全关。A . 正确B . 错误

[判断题] 20号伤损是由于钢轨使用过程中造成的。A . 正确B . 错误

[单选题]设备在使用过程中，由于外力的作用产生的磨损称为（）。A．无形磨损B．有形磨损C．经济磨损D．精神磨损

[单选题]设备在使用过程中，由于外力的作用产生的磨损称为（）。A . 无形磨损B . 有形磨损C . 经济磨损D . 精神磨损

[填空题] 用户Suser远程访问Windows 2000 Server，在使用过程中账户突然被锁定，出现这种情况是由于系统管理员做了（）配置