客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？

[填空题] 客运汽车驾驶员要做到（）、文明服务、（）、重点照顾有困难的旅客。

[问答题] 客运服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。A .特殊重点旅客B .旅客C .人员D .重点旅客

[多选题]档案保管工作应坚持加强重点、照顾一般的原则，其“重点”是指（）A.珍贵档案B.重要档案C.重要全宗的档案D.科技档案

[单选题]乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）的原则。A .全面服务重点照顾 B .乘客至上 C .积极处置 D .安全快速

[问答题] 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[填空题] 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。

[单选题]汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和（　　）。A.客运秩序管理工作B.站内业务管理工作C.车辆参营者服务工作D.客运途中服务工作

[多选题] 道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A .服务设施人性化B .服务过程程序化C .服务管理规范化D .服务质量标准化