“义务维修解居民水电难，微笑服务暖千万乘客心”是徐虎、李素丽两位“时代楷模”人物的真实写照，他们的事迹共同说明（）①只有从事不平凡的工作，才能创造不平凡的业绩②在平凡的岗位上也能实现崇高的人生价值③不计较代价与回报，是社会责任感的集中体现④只讲奉献、不论回报是面对责任的惟一正确选择

[问答题] 什么是微笑服务？

[问答题] 怎么理解，微笑服务？

[问答题] 微笑服务的要求？

[问答题] 什么事微笑服务？

[单选题]微笑服务的要求是（）。A . 前仰后合B . 捧腹捶胸C . 口角两端向上翘起D . 笑出声音

[单选题]微笑服务的意义不包括（）。A .爱岗敬业的表现B .可以促进企业的效益C .是一种无声的礼貌语言D .是服务员赚取小费的最佳方式

[单选题]使人类进入工业革命时代的两位关键人物是（）A . 牛顿和瓦特B . 牛顿和爱迪生C . 瓦特和爱迪生D . 达尔文和瓦特

[单选题]微笑服务的意义之一是（）。A .可以促进企业的效益B .可能改变就餐环境C .提高菜肴质量D .降低菜肴的价格

[问答题] 殡仪服务员为什么不能微笑服务？

[单选题]不属于饭店微笑服务内容的是（）。A . 微笑是饭店员工自身的需要B . 微笑是饭店的需要C . 微笑是宾客感情的需要D . 微笑是饭店效益的需要