[多选题]

客户信任的三个层次为()。

A . 认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任

B . 利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任

C . 情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

D . 行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买

E . 以上都不是

参考答案与解析:

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