[多选题]

银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。

A . 严词拒绝客户的不合理要求

B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户

C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间

E . 对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

参考答案与解析:

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