一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

[多选题] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A . 物流知识B . 商品的专业知识C . 网站交易规则D . 采购知识

[多选题]药学服务人员应具备的素质A.专业背景B.临床医学基础知识C.开展服务的实践经验和能力D.掌握相关的药事管理与法规知识E.高尚的职业道德

[多选题]药学服务人员应具备的素质A.专业背景B.临床医学基础知识C.开展服务的实践经验和能力D.掌握相关的药事管理与法规知识E.高尚的职业道德

[多选题,X型题] 药学服务人员应具备的素质（）A . 专业背景B . 临床医学基础知识C . 开展服务的实践经验和能力D . 掌握相关的药事管理与法规知识E . 高尚的职业道德

[多选题] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A . 网站交易规则B . 物流及付款知识C . 商品知识D . 企业销售策略

[单选题]餐饮服务人员应具备的思想政治素质是（）。A . 熟练掌握专业操作技能B . 具有良好的纪律观念C . 讲究各种服务礼节D . 具有良好的人际交往能力

[多选题] 宴会服务人员除需具备一般餐饮服务人员的素质要求外，还应培养（）。A .丰富的专业知识B .娴熟的业务技能C .端正的从业态度D .良好的职业习惯

[填空题] 客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

[填空题] 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。