集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[单选题]值长管理的工单流转选择“正常”后，流转到哪一个处理环节？（）A . 业务受理B . 业务回访C . 到场处理D . 业务处理

[单选题]95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）A . 到场处理B . 业务处理C . 业务回访D . 业务归档

[多选题] 各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括（）环节。A . 工单接收B . 工单整理C . 故障研判D . 派单指挥

[单选题]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）A .用户编号，业务编号B .业务编号，启动日期C .启动日期，用户编号D .业务类型，启动日期

[填空题] 已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。

[单选题]投诉、举报工单未填写（）不能流转A . 领导批示信息和客户意见B . 通知人

[问答题] 工单有哪些类型（至少写七类）？其中由系统自动生成的是哪几类工单？

[判断题] 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

[单选题]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。A . 业务受理B . 值长管理C . 到场处理D . 业务处理