影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。

[判断题]顾客对商品的需求受到产品价格的影响。（）A.对B.错

[判断题]顾客对商品的需求受到产品价格的影响。（）A.对B.错

[多选题] 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A . 通过服务标准化减少服务品种B . 通过自动化减少同顾客的接触C . 将部分操作与顾客分离D . 设置一定量库存E . 禁止顾客参与

[单选题]关注产品或服务对身体的影响是顾客对（）。A . 生理的需求B . 安全的需求C . 爱的需求D . 自尊的需求

[填空题] 影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。

[多选题]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（　　）。A.公司的生产规模B.公司发展历史C.公司的产

[多选题]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（　　）。A.公司的生产规模B.公司发展历史C.公司的产

[单选题]衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。A .品牌忠诚度和品牌知名度B .品牌推崇度和品牌满意度C .品牌忠诚度和品牌满意度D .品牌推崇度和品牌知名度

[单选题]以下（）是影响顾客消费的因素。A . 品牌B . 价格C . 性能D . 以上都是

[单选题]影响收益性物业价值的因素很多，例如，( )等因素都会影响收益性物业价值。A．区位、新旧程度、供求、物业管理B．新旧程度、开发商、物业管理C．供求、物业管理、区位D．开发商、物业管理、区位