在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[多选题] 在服务过程中，以下说法正确的是（）。A . 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B . 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C . 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人D . 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

[单选题]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A .涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B .如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C .在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D .以上说法全对

[单选题]在面谈过程中，需要注意的是______。A．擅长提问、注意倾听B．面谈对象的职位最好比较全面C．所得到的信息越具体越好D．整理分析这些信息要注意部门、职位、资历等的差别

[单选题]在综合财富规划过程中，以下说法正确的是（）。A . 客户要提供部分个人信息B . 客户需要告知详细的财务状况C . 客户需要告知远期的财富目标D . 建行会将获取的客户信息提供给第三方

[多选题] 推销人员在面谈过程中，应该力争避免犯以下错误：（）A . 骄傲自大、自以为是、哗众取宠B . 阿谀奉承、虚虚假假C . 夸大、渲染、或华丽的挫词、无重点内容D . 介绍企业的优势及所销商品能够给对方带来得利益E . 有气无力，不肯定，不敢负责任，避重就轻

[多选题]在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（）。A.对客户没有约束力B.客户诚意度高，易于把握C.客户诚意度难以把握D.新客户很可能由于选不到心仪

[多选题]在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（）。A.对客户没有约束力B.客户诚意度高，易于把握C.客户诚意度难以把握D.新客户很可能由于选不到心仪

[多选题]在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（　　）。A.对客户没有约束力B.客户诚意度高，易于把握C.客户诚意度难以把握D.新客户很可能由于选不到

[单选题]在客户演示的过程中，以下做法错误的是（）？A . 代替客户进行操作演示B . 鼓励客户自己尝试C . 赞扬客户操作得不错D . 在顾客犯错时进行安慰，告诉他很多人第一次操作时都会这样，鼓励他继续尝试