用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A . 询问问用户是否选择线路2

B . 询问用户别人拨打时听什么语音提示

C . 建议用户开关机试

D . 建议用户换机换卡试