10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）

[多选题] 10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。A . 传真B . 面谈C . EmailD . 短信

[单选题]114/118114服务信息查询准确率（）A .≥98%B .≥95%C .≥90%D .≥99%

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。A . 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语B . 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级C . 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径D . 为品牌客户提供专席/专键服务

[问答题] 手机导航语音服务的工作时间？

[填空题] 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。

[多选题] 现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。A . 112B . 170C . 113D . 180E . 189

[填空题] 为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。

[单选题]客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。A .网上银行B .电话银行C .手机银行D .自助终端