[多选题]

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

A . 客户满意度

B . 业务开通及时率

C . 故障处理及时率

D . 投诉处理及时率

E . 无线网络优化

参考答案与解析：

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