一般而言，并列式复合问题易于谈判，解决问题的难度较小。（）

[判断题] 横向谈判方式适合于并列式复合问题的谈判。（）A . 正确B . 错误

[单选题]一般而言，解决抽象而不带具体情节的问题（）A . 容易B . 困难C . 难度中等D . 不确定

[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B . 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D . 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

[单选题]一般而言，谈判时应当（）。A . 破釜沉舟，背水一战B . 随着谈判进展灵活处理，不需预留退路C . 给自己留出多条退路，增加谈判的筹码D . 不用理会对方有没有退路，应按照既定目标进行谈判

[单选题]问题难度很大时，解决问题最佳动机水平是（）。A.越强越好B.中等强度C.弱动机D.较强动机

[主观题]解决问题的过程一般可以分为提出问题_________、_________ 、_________和检验假设四个阶段。

[判断题]情绪和动机状态会影响问题解决的效果。一般而言，高昂的情绪有利于问题的解决。（　　）A.对B.错

[单选题]一般而言，中等难度的题目应占：（）。A . 30%B . 40%C . 50%D . 60%

[单选题]计算机解决问题的一般过程是（）。A . 需求分析→设计算法→编写程序→上机调试与维护B . 需求分析→编写程序→设计算法→上机调试与维C . 编写程序→上机调试与维护→需求分析→设计算法D . 设计算法→需求分析→编写程序→上机调试与维护

[多选题]一般来讲，解决问题需要经过的步骤有（　　）。A.成立诊断性组织B.诊断过程C.成立指导小组D.治疗过程E.复查过程