（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

[单选题]（　　）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.感知价值

[单选题]（　　）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象

[单选题]顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。A.顾客满意B.顾客信赖C.顾客忠诚D.品牌价值

[单选题]顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。A.顾客满意B.顾客信赖C.顾客忠诚D.品牌价值

[单选题]顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。A.顾客满意B.顾客信赖C.顾客忠诚D.品牌价值

[单选题]用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象

[单选题]用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.品牌印象

[单选题]在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A .特点B .持久性C .性能D .美观性

[主观题]顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。

[单选题]（　　）指的是用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A.感知质量B.期望质量C.期望价值D.感知价值