营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。

[单选题]设备管理员负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向（）报告。A . 网点负责人B . 网点或支行C . 运营主管D . 支行管理员

[单选题]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A . 网点管理员B . 网点负责人C . 大堂经理D . 运营主管

[多选题] 个人卡持卡人可通过发卡（受理）行营业网点柜面、（）办理转账业务。A . 自助柜员机，B . 多媒体，C . 网银，D . 电话银行。

[多选题] 借记卡持卡人因（），向发卡银行营业网点提出保留卡号换卡申请.A . 卡片损坏B . 卡片升级C . 卡片遗失

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[多选题] 自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。A .吞卡后要求取卡B .取款扣账未出钞C .存款未记账D .卡无磁

[单选题]自助设备所属营业网点至少需配备（）名自助设备操作员，负责自助设备的日常运行。A .1B .2C .3D .4

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[填空题] 巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误