游客迟到，领队正确的做法是（）。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合

[判断题]在散客游客前，导游应在送行的当天与游客取得联系，以商定好送站的时间和地点。（　）A.对B.错

[单选题]领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。A . 劝慰游客避免扩大事端B . 寻求游客对领队服务的理解C . 不辩原因先行道歉D . 忍辱负重，避免与游客公开冲突

[单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，

[单选题]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②④

[单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空

[单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（　）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )此题为判断题(对，错)。

[单选题]乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问A . ①②④B . ①②③C . ①③④D . ①②③④

[判断题]导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（　）A.对B.错