[多选题]

客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态,及时了解哪些情况()

A . 服务水平

B . 近3个月小时话务量

C . 业务量变化趋势

D . 等待人数及变化趋势

E . 工作时间利用率

参考答案与解析:

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人力资源管理员

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