切经营管理和服务工作都必须以人为本，最大限度地使宾客满意，我们服务的核心永远是（）第一。

[单选题]饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A . 顾客满意度B . 顾客期望C . 顾客需求D . 顾客投诉

[多选题] 为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A . 在价格设定方面做到价格公平B . 在产品提供方面做到技术领先C . 在包装方面做到安全方便D . 在经营方面做到足尺秤满

[单选题]顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。A . 导入阶段B . 成长阶段C . 成熟阶段D . 衰退阶段

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务A .导入阶段B .成长阶段C .成熟阶段D .衰退阶段

[判断题] “以人为本”是通过对人的有效控制，规范船舶、船员的技术状况和行为，从而最大限度地降低海上事故的发生，保障船舶安全和保护海洋环境。A . 正确B . 错误

[判断题] 在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，是“为人民服务”的具体体现。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 高速公路收费管理和服务工作方针是什么？

[单选题]顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A．层次性B．相对性C．阶段性D．主观性

[多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率