A.李先生是饭店的常客
B.接待员业务繁忙,简化登记程序
C.李先生是饭店客户档案的成员
D.李先生提前与饭店预订了房间
[单选题](一)夏日的一个晚上,一位来自广东的客人走进某饭店的大厅,总台接待员看着走进来的客人,非常亲切地问候客人:“李先生,您来了,还住306房间吗?”李先生
[单选题]某日,社区李医生接待了一位59岁的李先生,经过询问,了解到李先生已有3年糖尿病史,目前病情控制尚好,这次来中心主要是想了解退休后能否在社区方便的看病?针对这种情况,根据服务规范要求,以下不该是李医生首先要做的是()A .询问李先生是否居住在中心服务辖区内半年以上B .询问李先生是否在本中心看过病C .询问李先生是否已经建立了健康档案D .为李先生进行体检并填写健康体检表E .询问李先生是否愿意建立健康档案
[判断题] 王先生邀请李先生星期天到他家做客。王先生回答说:“我上午有空就上午来,下午有空就下午来,整天没有空就不来了。”回答含糊,答案不真实,说了等于没有说--违背“质量准则”。A . 正确B . 错误
[问答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这
[判断题] 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。A . 正确B . 错误
[问答题] 一天下午,一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处,怒气冲冲地责问接待员:“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西?”,当班的一位大学旅游系的实习生小黄,连忙查阅值班记录,不见上一班留有有关此事的记载,便对客人说:“对不起,先生,请您先把这件事的经过告诉我好吗?”。客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店,前两天去苏州办事去,离店前预订了今天的房间,并告诉总台服务员,在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来,希望饭店代为保管,服务员满口答应了。但
[问答题] 某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事?
[B单选题]李先生在机关工作,是家庭经济支柱。李先生的妻子在2012年年初刚刚生了一个小孩。李先生觉得自身需要一些保险保障,于是向寿险理财规划师王某进行咨询。若
[B单选题]李先生在机关工作,是家庭经济支柱。李先生的妻子在2012年年初刚刚生了一个小孩。李先生觉得自身需要一些保险保障,于是向寿险理财规划师王某进行咨询。若
[单选题,B型题] 张先生移植李先生的肾脏()A . 自体移植B . 同种异体移植C . 异种异体移植D . 同质移植E . 支架移植