企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（　）差距。

[单选题]根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（　　）差距。A.感知服务B.市场沟通C.质量标准D.服务传递

[单选题]根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（  ）差距。A.感知服务B.市场沟通C.质量标准D.服务传递

[单选题]企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A．质量感知差距B．市场沟通差距C．服务传递差距D．质量标准差距

[单选题]服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于(　　)。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

[单选题]在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。A．:未能履行服务承诺造成的差距B．:未按服务标准提供服务C．:不了解顾客的期望造成的差距D．:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

[单选题]在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）。A.未能履行服务承诺造成的差距B.服务提供的差距C.不了解顾客的期望造

[单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。A.不了解顾客的期望造成的差距B.服务沟通的差距C.顾客期望与顾客感知的服务

[单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（  ）。A.管理者认识上的差距B.服务沟通的差距C.服务标准的差距。D.服务提供的差

[多选题] 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A .水平沟通B .夸大宣传C .向上沟通D .向下沟通E .角色矛盾

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量