（一）某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据如表12-2所示。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%，且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现，发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现，其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。

表12-2

　　该公司为了降低货运差错率，提高货运服务质量，决定进行质量改进。[2008年真题]本案中的装卸差错是（　　）。

[单选题]（一）某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据如表12-2所示。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占

[单选题]（一）某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据如表12-2所示。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占

[多选题]（一）某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据如表12-2所示。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占

[单选题]人的失误主要表现在感知环境信息方面的差错，处理信息时作出决策差错、行为差错等，下列情况导致判断、决策差错的是（）。A.信息呈现时间太短B.听力障碍C.

[填空题] 机要通信质量差错范围可划分为（）、主要差错、差错、一般差错和手续差错五种。

[单选题]监督录入差错，如差错标示号选择为“（）”，还必须输入差错详细信息。A .777B .888C .999D .000

[单选题]用药差错的分类包括A．处方差错B．抄写差错C．配方差错D．给药差错E．监测差错

[多选题] 银联差错处理平台提供的差错处理类型有（）。A . 确认查询和贷记调整B . 请款和一次退单C . 再请款和二次退单D . 例外交易协商和例外长款处理

[多选题] 下列差错哪些属于规范类差错（）.A . 未打印核实行；B . 自制凭证不全；C . 自制凭证填写摘要不清、不详；D . 自制凭证不洁、不清、字迹模糊无法核对

[单选题]以下所列“给药差错”中，正确的是A．剂量差错B．剂型差错C．途径差错D．时间差错E．监测差错