核保与理赔是保险经营的核心环节。核保人员与理赔人员必须全面了解和主动实践职业行为规范，努力做好核保与理赔工作。
理赔人员在理赔过程中应()：①及时将核定结果通知被保险人或受益人；②做好免除责任的解释工作，取得客户理解；③聘请有关中介机构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理；④对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付。

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