[多选题]

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

A.市场细分与客户定位

B.提供有价值的优异客户服务

C.加强客户关系或感情维系

D.提高客户替换壁垒

E.做好客户投诉处理工作

参考答案与解析：

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