A.要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话
B.多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语
C.注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度
D.谈话时间越长，提供信息越多，患者越能掌握
E.对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法
