[多选题]

关于SLA和OLA的区别和联系,以下说法正确的是()

A.SLA定义拟交付的服务,OLA定义为交付服务所需的内部支持。

B.SLA面向外部客户,OLA面向内部客户。

C.SLA具有法律约束力,0LA是可选的最佳实践。

D.SLA定义服务级别要求,OLA定义服务级别指标。

参考答案与解析:

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