[单选题]
投诉处理过程的有关信息的形式应（）
A.不使任何被投诉者处于不利地位
B.不是任何投诉者处于不利地位
C.不使任何外包方处于不利地位
D.IT服务方组织根据情况决定是否向投诉者披露
参考答案与解析：
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投诉处理过程应包括：（）
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[多选题]投诉处理过程应包括：（）A.投诉受理.跟踪和告知B.投诉初步评审.投诉调查C.投诉响应.沟通决定D.投诉终止
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投诉处理过程应包括：( )
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[多选题]投诉处理过程应包括：( )A.投诉受理、跟踪和告知B.投诉初步评审、投诉调查C.投诉响应、沟通决定D.投诉终止
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投诉处理过程应包括( )。
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[多选题]投诉处理过程应包括( )。A.投诉受理.跟踪和告知B.投诉初步评审.投诉调查C.投诉响应.沟通决定D.投诉终止
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投诉处理过程应包括：( )
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[多选题]投诉处理过程应包括：( )A.投.诉受理.跟踪和告知B.投.诉初步评审.投诉调查C.投.诉响应.沟通决定D.投.诉终止
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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
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[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案
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[单选题]．（ ）也是信息处理过程。A．系统诊断过程B．系统分析过程C．系统研究过程D．系统评估过程
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[填空题] 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
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信息处理过程包括对信息的(30)。
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[单选题]信息处理过程包括对信息的(30)。A．识别、采集、表达、传输B．采集、存储、加工、传输C．鉴别、比较、统计、计算D．获取、选择、计算、存储
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