属于服务蓝图关键服务接触点的有(）。

[多选题]属于服务蓝图关键服务接触点的有（）A.技术点B.等待点C.决策点D.失败点

[填空题] 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

[多选题]客户接触点包括（　　）。A.网点布置陈设B.宣传资料的内容和形式C.业务人员的言谈举止和工作方法D.网站E.广告

[单选题]检查接触点最好用（）。A.探针探查B.牙线检查C.X线摄片D.摇动牙齿E.咬薄蜡片或咬合纸

[单选题]检查接触点最好用()A .探针检查B .摇动牙齿C .X线片D .牙线检查E .咬食物或蜡片

[单选题]检查接触点最好用（）A .探针检查B .摇动牙齿C .X线片D . D.牙线检查E .咬食物或蜡片

[单选题]检查接触点最好用（　　）。A.探针探查B.牙线检查C.X线摄片D.摇动牙齿E.咬薄蜡片或咬合纸

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 检查接触点最好用（）。A . 探针检查B . 摇动牙齿C . X线片D . 牙线检查E . 咬食物或蜡片

[单选题]检查接触点最好用（）A.探针检查B.摇动牙齿C.X线片D.牙线检查E.咬食物或蜡片

[单选题]当磁带年纪断电器接触点过热时，其接触点表面颜色为（）.A . 黑色B . 浅灰色C . 蓝色D . 紫红色