在自动交换中，用（）来替代人工交换中的话务员的观察。

[单选题]人工交换是指由话务员进行操作以完成（）任务。A.分组交换B.电路交换C.报文交换D.数字交换

[多选题]人工交换机的接续过程中，话务员的工作大致可分为（）三个方面。A.观察B.思维C.操作D.拆线

[判断题] 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[填空题] GSM话务交换机总数量是指GSM网络中的话务交换机数量包含（）、独立GW、（）的数量。

[单选题]话务员在服务过程中必须使用（）。A .粤语B .闽语C .普通话D .客家话

[单选题]话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A .喂B .您好C .你好D .对不起

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。A .4种B .5种C .7种D .9种

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。A .按日统计B .按秒统计C .按年统计D .按时间段统计

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功