如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

[单选题]如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（ ）。A．转折法B．转化法C．补偿法D．复述法

[问答题] 请简析童话的变异中的淡化处理。

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[单选题]当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。A . 建立商誉B . 建议推销C . 鼓励客户解释投诉问题D . 提供解决办法

[单选题]新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验，这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略（）？A . 复合多样化战略（非相关多样化）B . 一体化战略C . 几种生产单一产品或服务战略D . 同心多样化战略（相关多样化）

[多选题] 售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。A . 市场调查预测工作B . 广告宣传C . 为用户提供样品和说明书D . 开设各种技术培训班

[单选题]把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）A . 是但是法B . 自食其果法C . 问题引导法D . 示范法

[单选题]（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。A . 急躁型B . 活泼型C . 温顺型D . 冷静型

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。A .基本关系B .负责式关系C .被动式关系D .没有关系

[单选题]在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A .特点B .持久性C .性能D .美观性