A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
