在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系。

[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，（）属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

[单选题]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A．:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B．:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C．:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D．:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

[单选题]监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[单选题]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

[多选题] 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A . 顾客满意度B . 顾客忠诚度C . 顾客期望D . 顾客质量感知E . 价值感知

[单选题]下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（）。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关

[多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值

[单选题]在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。