某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使得事态没有进一步恶化。
　　问题：
　　投诉管理体系至少应当包括哪些内容？
　　2.物业管理处与业主委员会的成员进行定期沟通，沟通的内容有哪些？
　　3.投诉管理体系的基本要求有哪些？
　　4.物业服务企业处理投诉的注意事项有哪些？

[单选题]根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业聘用的保安员在维护物业管理区域内的()时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。A．公共秩序B．社会秩序C．治安秩序D．物业秩序

[单选题]根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业聘用的保安员在维护物业管理区域内的（）时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。A . 公共秩序B . 社会秩序C . 治安秩序D . 物业秩序

[单选题]根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业聘用的保安员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当()，不得侵害公民的合法权益。A．监视居住B．查破案件C．盘问检查D．履行职责

[单选题]根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业聘用的保安员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当（），不得侵害公民的合法权益。A . 监视居住B . 查破案件C . 盘问检查D . 履行职责

[单选题]某知名物业管理企业聘用了近百名保安员为客户提供保安服务,这些保安员不能提供( )等保安服务。A．:门卫B．:押运C．:巡逻D．:秩序维护

[单选题]小李经公安机关考试合格取得保安员证，成为某物业公司从事守护、巡逻工作的保安员。小李不得有下列哪种行为？（）A . 维护公共秩序B . 查验出入人员的证件C . 扣押证件D . 根据任务需要设立临时隔离区

[判断题] A物业公司招聘保安员10名，其中7名未取得保安员证，另外3名保安员可以派往B物业公司从事保安服务。A . 正确B . 错误

[案例分析题] 某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

[判断题] 班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。A . 正确B . 错误

[单选题]物业管理企业可以聘用保安员在( )开展门卫、巡逻、秩序维护等服务。A．:内部单位区域内B．:物业管理区域内C．:大型活动场所内D．:公共娱乐场所内