在线知识服务流程包括（　　）。

[多选题]在线知识服务流程包括（）。A.产品生产B.在线服务C.运营维护D.销售推广E.网络支撑

[判断题]在线内容服务流程具有内容资源动态更新、即时服务、贴近用户应用场景、用户定制等特征，包括信息采集、产品生产、在线服务和运营维护。（　　）A.对B.错

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[填空题] 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

[多选题] 服务回访流程包括（）A . a）回访流程B . b）投诉处理流程C . c）提醒下次保养D . d）主动联络

[多选题] 信贷在线预警流程按照（）的流程运作。A .集中预警、分工督查B .快速处置、及时反馈C .跟踪监控、责任追究D .方案落实、整改到位

[判断题]根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()A.对B.错

[多选题] 服务流程的例子包括（）。A .成本管理流程B .变更管理流程C .发布管理流程D .服务级别管理流程

[判断题]知识库在线服务是当前数据库产品的主要收入来源。（　　）A.对B.错

[判断题]知识库在线服务是当前数据库产品的主要收入来源。（　　）A.对B.错