A.要充分理解信息和知识的联系和区别，了解其转化过程，特别顾及其整体性和时效性
B.关注信息的针对性
C.做好规范的记录，按规定进行妥善保管
D.及时对服务过程和结果进行记录、分析和评估
E.学会利用以计算机为基础的网络信息技术等
