调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。（　　）

[多选题]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。A.倾听客户投诉B.了解客户对竞争对手

[判断题]将竞争对手的服务水平作为标杆是确定销售物流服务水平的常用方法。（　　）A.对B.错

[判断题]确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。（　　）A.对B.错

[判断题]在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。（　　）A.对B.错

[单选题]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（　　）。A.确定客户最需要的物流服务是什么B.增加企业实力C.提高销售额D.提高物流服务水平

[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A.对B.错

[判断题]在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A.对B.错

[判断题]在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A.对B.错

[判断题] 电信企业只有在通信能力、技术水平、服务水平、营销策略等方面胜过竞争对手一筹，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。A . 正确B . 错误

[单选题]在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A . 被竞争对手吸引走的客B . 低价寻求型客户C . 蓄意摒弃的客户D . 条件丧失型流失客户