[多选题] 下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。A . 在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B . 在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换C . 在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修D . 顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价
[多选题] 和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）A . 多样化、个性化的产品B . 低廉的零件和服务费用C . 原厂纯正零件D . 质量保障
[单选题]DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A .当日B .3-5日C .5-10日D .15-30日
[多选题] DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。A . 新车交车B . 主动电访C . 满意度调查D . 现场访谈
[多选题] 碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A . 解释厂家的规定B . 解释进车间的危险性C . 严厉制止D . 带领客户到休息室通过玻璃观看E . 跟随客户进车间陪同观看F . 把客户交待给技师
[单选题]排气管冒蓝烟是什么原因？（）A .喷油过浓B .喷油过稀C .烧机油
[单选题]以下图中的④和⑧分别是指的（）A .④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；B .④表示动力转向油罐，⑧表示发动机机油尺；C .④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机冷却液水箱；D .④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机机油尺。
[单选题]长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）A .福克斯2.0豪华型B .蒙迪欧2.0尊贵型C .蒙迪欧2.5旗舰型D .S-MAX2.3L豪华型
[单选题]07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）A . 3个B . 4个C . 5个D . 6个
[单选题]前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）A .②为单次刷动，④为高速刷动；B .②为单次刷动，④为正常刷动；C .②为间歇式刷动，④为高速刷动；D .②为间歇式刷动，④为正常刷动。
[单选题]起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A .P档或R档B .N档或R档C .P档或1档D .P档或N档
[单选题]在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。A . 个人客户档案修改B . 整车售后信息修改C . 个人客户档案生成D . 保险年检标准设置
[单选题]以下警告灯表示：（）A . 安全气囊警告灯B . 前座椅安全带警告灯C . 安全气囊前座椅安全带警告灯D . 座椅安全带警告灯
[单选题]跟踪服务应在何时进行？（）A . 顾客离店之后的3-5天B . 顾客离店之后的10天C . 顾客离店之后的一个月
[单选题]轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）A .是B .否
[多选题] 下列哪种情况是可以赔付的（）。A . 保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）B . 车门密封条正常老化C . 非质量问题造成的前风挡玻璃损坏D . 1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）
[单选题]以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）A . 马自达3B . 马自达3两厢C . 马自达2D . 马自达2三厢E . 马自达5
[多选题] 新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A . 技术主管B . 服务经理C . 服务顾问D . DCRC经理E . 销售经理
[单选题]蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）A .7个B .4个C .6个D .以上皆不对
[单选题]星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）A .1个季度B .2个季度C .3个季度D .4个季度
[单选题]DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A .07年1月7日B .06年12月11日C .06年12月25日D .07年1月11日
[多选题] 以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）A .2.0经典型B .2.0精英型C .2.0尊贵型D .2.5旗舰型E .2.5精英型
[单选题]“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）A .福克斯1.8手自一体（三厢）B .福克斯2.0手动档（三厢）C .福克斯1.8手动档（三厢）D .福克斯2.0手自一体（三厢）
[多选题] 以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）A .嘉年华B .福克斯C .蒙迪欧D .S-MAX
[单选题]长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）A .嘉年华B .蒙迪欧C .福克斯D .S-MAX
[多选题] 客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）A .2星级B .3星级C .4星级D .5星级
[单选题]正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A .1星级B .2星级C .3星级D .4星级E .5星级
[单选题]S-MAX所配备的钥匙：（）A .一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙B .两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙C .两把带遥控的主钥匙D .两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙