[单选题]Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）A . 4.9LB . 5.1LC . 5.3LD . 5.6L
[单选题]两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）A .红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯B .红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯C .红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯D .红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
[单选题]反置式发动机的设计是（）A .前排后进B .前排前进C .后排前进D .后排后进
[单选题]客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。A . 车主手册（保修卡）B . 驾驶证C . 行驶证D . 身份证
[多选题] 高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。A . 售后服务经理和前台主管参与接待顾客B . DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪C . 定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间D . 有些诊断工作和试车交给车间处理
[单选题]以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）A .第一次购车的车主B .换购新车的车主C .二手车车主D .女性车主
[多选题] DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。A . 在VEI系统中生成预约登记表B . 填写欢迎看板C . 给客户提供两个可选时段D . 每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问
[单选题]检查机油油位最适宜的时间为（）A .冷车状态下检查B .起动状态下检查C .熄火3分钟后检查D .熄火后马上检查
[多选题] 长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）A .蒙迪欧，燃油泵B .嘉年华，暖水阀C .福克斯，燃油泵D .蒙迪欧2.0手动档，发电机
[单选题]当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）A .是B .否
[多选题] 下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。A . 冰河银B . 雪域白C . 炫沙金D . 激情红E . 极地蓝
[单选题]正确更换冷却液的比例（）A .添加100%防冻液B .添加80%防冻液+20%纯净水C .添加50%防冻液+50%纯净水D .100%纯净水
[单选题]进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 交出客户名字C . 问“车没有问题吧？”D . 拉家常
[单选题]07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A .是B .否
[单选题]处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A . 先弄清楚事情的缘由B . 问题到底处在哪里C . 处理好客户的心情D . 帮助客户解决问题
[单选题]由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）A . 24个月/4万公里以先到者为准B . 12个月/不限公里数C . 36个月/6万公里以先到者为准D . 12个月/2万公里以先到者为准
[单选题]下述哪种引导客人的方法是错误的？（）A . 二人并行时以右为上B . 上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置C . 三人并行时以右为上D . 带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导
[多选题] 一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。A . 接待客户B . 理解客户C . 帮助客户D . 留住客户E . 引致客户
[多选题] 07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）A .车外温度B .可行驶公里数C .平均耗油量D .平均速度
[单选题]Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）A . 43LB . 50LC . 55LD . 60L
[单选题]下面哪些零件属于保修范围。（）A .雨刮片B .皮带C .离合器衬片D .制动器摩擦衬片
[单选题]下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）A . 马自达31.6LMT标准型B . 马自达32.0LAT标准型C . 马自达32.0LMT标准型D . 马自达32.0LMT豪华型
[单选题]哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）A .探询需求B .产品介绍C .让利促销D .追踪成交
[单选题]当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）A .付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的B .获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内C .横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低D .纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜
[单选题]客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）A . 找证据B . 找专家C . 消极倾听D . 讲大道理E . 积极倾听
[单选题]蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A .在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B .按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C .在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D .在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。
[单选题]蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A .20W-30B .10W-30C .5W-30D .0W-30
[单选题]碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）A .是B .否
[单选题]07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A .3个B .4个C .5个
[单选题]倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。A .约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；B .约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；C .约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；D .约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围