[多选题] 客服应用数据的主要作用有（）。A .改进和提高呼叫中心的运营效率B .树立服务品牌C .分析出呼叫中心存在的性能缺陷D .确认和量化需要改进的地方
[单选题]员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A .水平沟通B .同级沟通C .自上而下的沟通D .自下而上的沟通
[多选题] 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A .183网站B .11185客户服务中心C .配送人员D .营业柜台
[填空题] 根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。
[填空题] 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。
[多选题] 以下（）属于实物网的实体组成部分。A .邮件处理中心B .邮件在网上运行的规范C .人员D .营投局所
[多选题] 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性A .目标市场B .顾客需求C .协调营销D .市场细分
[单选题]对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。A .亲属称谓B .姓氏称谓C .职衔称谓D . D.通称
[判断题] 微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益A . 正确B . 错误
[判断题] 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达A . 正确B . 错误
[判断题] 写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作A . 正确B . 错误
[填空题] 邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。
[多选题] 以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。A .带邮资的首日封B .《读者》杂志C .各类事务性通知D .《中国邮政报》
[填空题] 国内盲人读物的最大重量限度为（）千克。
[填空题] 客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
[填空题] 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（）。
[填空题] 信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
[填空题] 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。
[填空题] 国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。
[填空题] 国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。
[填空题] 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为（）的证明。
[填空题] 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、（）。
[填空题] 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。