[单选题]按照省公司的标准欠费率应低于（）。A .7%B .10%C .12%
[单选题]商业客户的服务标准为（）。A .专业化B .个性化C .标准化
[判断题] 向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在四位数字的铝合金编号系统中，2×××的第一位数字表示（）A . 锌是主要的合金元素B . 铜是主要的合金元素C . 所加合金成分的百分数D . 镁是主要的合金元素
[判断题] 如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 利用宽带网可以（）、（），（）等。
[单选题]电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。A . 24，48B . 24，24C . 48，72D . 48，48
[判断题] 虚拟用户交换机不能提供程控新业务。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 营销人员上门服务必须佩带（）。
[判断题] 客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 家家e如今可以和普通手机互发短信。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。
[判断题] 96800业务可以将上海电话设为亲情号码。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 合理性是税收执法的基本原则之一，比例原则构成了行政合理性原则的核心内容，它包括（）。A . 最小损害性B . 执法适当性C . 执法主体法定D . 执法程序合法E . 执法依据合法
[判断题] 转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 来电显示功能显示所有的来电号码。（）A . 正确B . 错误
[单选题]小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。A . 1/100B . 1/5C . 1/10
[填空题] SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。
[单选题]电话复话时限一般（）。A . 12小时B . 48小时C . 24小时D . 10小时
[单选题]固定电话通过17909拔打国内长途手机的方式为（）。A .17909+0+139XXXXXXXXB .17909+139XXXXXXXX
[单选题]以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。A .10000号B .代理代办C .社区经理制D .大客户制
[单选题]电话服务台应答时限为（）秒。A .≤20B .≤18C .≤15
[单选题]电话装移机及时率应达到（）以上。A .95%B .98%C .100%D .99%
[填空题] 市场营销组合中的4P理论指（）、（）、（）、（）。4C理论指（）、（）、（）、（）。
[填空题] 中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有（）、（），适用江苏范围的主要有（）、（），适用盐城范围的主要有（）。
[单选题]客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。A . 15B . 20C . 30