[问答题] 简述办税服务厅规范化建设“七个统一”的内容。
[多选题] （）是省局税收宣传工作管理部门。A . 办公室B . 法规处C . 纳服处D . 税政处
[多选题] 纳税信用等级的评定的具体指标包括（）。A . 税务登记情况B . 纳税申报情况C . 账簿、凭证管理情况D . 税款缴纳情况E . 违反税收法律、行政法规行为处理情况
[案例分析题] A企业2010年5月28日发现，该企业2月份发生主营业务收入100万元，在3月12日进行申报时将计税依据误录入为1000万元，导致多缴纳营业税税款27万元。该企业于6月18日向主管税务机关提出退税申请，填写了退税文书并提交有关资料，经税务机关审核，于7月5日将多缴税款退还给了A企业。请分析：（1）税务机关是否应当给予退还？（2）如果可以退还税款，应否计算利息？如何算？（3）退还税款有几种方式？
[多选题] 以下项目属于税收宣传工作应遵循原则的有（）。A . 服务大局，把握导向B . 贴近实际，务求实效C . 归口管理，协调一致D . 与时俱进，开拓创新
[多选题] 下列属于办税服务厅的总体要求的有（）。A . 统一布局要求B . 统一窗口设置C . 统一标识管理D . 统一信息公开
[问答题] 简述综合服务窗口受理或办理的主要工作事项。
[案例分析题] 某市地税局办税服务厅工作人员王某利用可以接触A化工厂产品原材料数据的便利，将A化工厂投入大量研发资金开发成功的一个化工新产品的有关原料配方数据，泄露给自己开私营化工厂的亲戚，致使A化工厂经济利益遭受损失。请分析：（1）税务人员王某错在哪？（2）A化工厂应该如何维护自身权益？（3）税务机关应该如何处理此事？
[问答题] 纳税服务工作的六项主要工作任务是什么？
[多选题] 在优先保障为大多数纳税人提供普遍服务的基础上，纳税服务经费应重点保障满足纳税人迫切需求的（）.A . 分类服务B . 普同服务C . 个性化服务D . 基础工程建设
[多选题] 各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A . 统计B . 整理C . 归纳D . 分析
[多选题] 税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有（）的权利。A . 申请税务行政复议B . 提起税务行政诉讼C . 请求税务行政赔偿D . 要求举行听证
[多选题] 税务部门网站的基本功能包括（）。A . 宣传咨询B . 办税服务C . 志愿者服务D . 权益保护
[多选题] 纳税咨询热点问题收集公布规程包括（）A .整理B .登记C .审核D .收集E .公布
[多选题] 税收宣传“三同步”，主要反映转发税收政策文件与税收政策新闻解读稿（）。A . 同步起草B . 同步报批C . 同步打印D . 同步发布
[多选题] 税收管理员应当向纳税人告知其（）。A . 联系方式B . 岗位职责C . 服务事项D . 监督方法
[多选题] 纳税服务制度体系主要包括（）。A . 征收管理流程B . 纳税服务业务流程C . 接受投诉、举报办法D . 纳税服务考核办法
[多选题] 按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。A . 未履行一次性告知义务B . 未在规定的时限办结C . 未按规定向纳税人开具完税凭证D . 工作用语和态度不符合文明规范要求
[多选题] 税收宣传品完成制作后，成品资料应送（）各一份备案管理。A . 税收宣传管理部门B . 省局档案管理部门C . 机关服务中心D . 办公室
[单选题]属于纳税服务部门受理的投诉事项，承办部门应在承办后（）个工作日内书面回复纳税服务部门调查结果或阶段性调查结果。A . 5B . 7C . 10D . 15
[单选题]纳税服务工作蕴涵于（）。A . 征收前台B . 办税服务厅C . 管理部门D . 税务工作全过程
[单选题]地方税务局应根据（）的要求相应完善纳税服务组织机构。A . 领导意图B . 人员配置C . 纳税服务职能D . 形势需要
[单选题]纳税服务部门或办税服务厅受理部门收到职能部门关于疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。A . 1B . 2C . 3D . 5
[多选题] 投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。A . 口头投诉，口头回复B . 上门投诉，上门回复C . 网上投诉，网上回复D . 书面投诉，书面回复
[单选题]纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进（）依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。A . 纳税人B . 从事税务工作者C . 中国公民D . 18岁以上中国公民
[案例分析题] A公司2009年1月向税务机关办理登记，每月通过上门的方式向税务机关办理纳税申报，2009年9月，该公司由于办公场所搬迁，财务人员因距离主管税务机关较远，擅自通过邮寄方式将当月的纳税申报资料邮寄给主管税务机关来完成纳税申报。请分析：（1）A公司改变纳税申报方式的做法是否合法？（2）A公司可以如何行使纳税申报方式选择权？
[多选题] （）发生后，宣传管理部门应立即会同局内相关单位迅速掌握情况，研究制定相应的信息发布工作方案，确定对外发布口径，报局领导同意后执行。A . 税收突发事件B . 税务咨询C . 敏感问题D . 税务投诉
[单选题]税收宣传品由（）统一管理。A . 办公室B . 机关服务中心C . 税收宣传管理部门D . 税政处
[多选题] 按照（）原则，建立纳税服务绩效考评指标体系。A . 切实可行B . 科学合理C . 普遍适用D . 详细精准
[问答题] 简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。