[多选题] 诚恳热情的态度是（）。A . 接待工作的起点B . 使来访者产生愉悦感C . 使来访者产生平等感D . 做好接待工作的首要条件
[单选题]网络沟通的主要形式有（）。A . 电子邮件、网络传真和新闻发布会B . 网络电话、网络传真和网络新闻发布C . 电子邮件、网络电话、传真文件D . 电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布
[判断题] 语言是音译结合的词语和语法的体系。A . 正确B . 错误
[判断题] 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动。A . 正确B . 错误
[判断题] 要把竞争对手看作是合作者。A . 正确B . 错误
[判断题] 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。A . 正确B . 错误
[判断题] 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则。A . 正确B . 错误
[判断题] 上下级间既相互依存，又相互矛盾。A . 正确B . 错误
[判断题] 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。A . 正确B . 错误
[多选题] 网络沟通的主体有（）。A . 管理者B . 员工C . 企业D . 网络沟通环境
[多选题] 作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。A . “我认为你的批评毫无道理，我以为……”B . “我不明白你在说些什么”C . “也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”D . “你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
[多选题] 在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。A . 树立内部客户理念B . 耐心倾听而不是自顾自地叙述C . 换位思考D . 选择有针对性的沟通方式
[单选题]叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。A . 把叶经理叫出会客室告知B . 走到叶经理身边悄悄告知C . 等客人走后马上告诉叶经理D . 写一张留言条立即交给叶经理
[判断题] 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通。A . 正确B . 错误