[多选题] 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A . 网点类型与岗位设置B . 服务礼仪C . 应急处理D . 服务质量
[多选题] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。A . 征询客户的意见B . 提高服务质量C . 虚心听取客户意见D . 提高工作效率
[多选题] （）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。A . 停电B . 网络故障C . 停水D . 机器故障
[多选题] 农业银行的网点服务精神是()。A . 以客为尊B . 激情创新C . 合规经营D . 追求卓越
[多选题] 开放式柜台柜员的岗位职责是（）。A . 办理各类开放式柜台业务B . 识别推荐优质客户C . 管理维护成长型客户，推动客户升级D . 收集客户基本信息
[单选题]对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。A . 1B . 2C . 3D . 4
[多选题] 封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。A . 管理维护成长型客户，推动客户升级B . 收集客户基本信息C . 办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D . 识别推荐优质客户
[多选题] 办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。A . 准确B . 快速C . 优质D . 高效
[多选题] 柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。A . 遵纪守法、廉洁奉公B . 爱岗敬业、忠于职守C . 严守秘密，恪守诚信D . 客观公正，优质高效
[单选题]()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。A . 合规经营B . 以客为尊C . 团队合作D . 激情创新
[多选题] 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。A . 服务标准B . 服务礼仪C . 流程D . 服务质量
[多选题] 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。A . 着装B . 仪表C . 仪容D . 言行举止
[单选题]柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。A . 对公客户经理B . 个人客户经理C . 网点负责人D . 运营主管
[单选题]()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。A . 团队合作B . 以客为尊C . 合规经营D . 激情创新
[单选题]()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A . 团队合作B . 追求卓越C . 合规经营D . 以客为尊
[单选题]()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。A . 激情创新B . 团队合作C . 以客为尊D . 合规经营
[多选题] 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。A . 服务B . 管理C . 学习D . 规范
[多选题] 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。A . 高水平B . 高质量C . 高效率D . 高层次
[判断题] 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。A . 正确B . 错误
[判断题] 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A . 正确B . 错误
[判断题] 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。A . 正确B . 错误
[判断题] 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。A . 正确B . 错误
[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误
[判断题] 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。A . 正确B . 错误
[判断题] 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。A . 正确B . 错误
[判断题] 开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。A . 正确B . 错误
[判断题] 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。A . 正确B . 错误
[判断题] 适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。A . 正确B . 错误