[多选题] 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）A .善于发现别人的支持，并表示感谢B .对别人的结果表示感谢C .愿与合作伙伴、同事分享工作成果D .积极转达内外部的反馈意见E .对合作者的杰出工作给以回报
[问答题] 简要回答有效聆听的四个步骤。
[多选题] 有效的聆听步骤包括：（）A .准备聆听B .发出准备聆听的信息C .采取积极的行动D .准确理解对方全部的信息E .给予积极的反馈
[多选题] 沟通者在聆听中应当积极做到：（）A .倾听回应B .提示问题C .重复内容D .归纳总结E .表达感受
[问答题] 沟通的三要素是什么？
[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
[多选题] 在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）A .分析型B .和蔼型C .情绪型D .表达型E .支配型
[问答题] 在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？
[问答题] 导致沟通失败的原因有哪些？
[问答题] 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
[多选题] 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A .语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B .真实、准确C .说话文明D .话语因人而异E .调整自己的音量和讲话速度
[问答题] 在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？
[多选题] 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）A .假装聆听B .选择性的聆听C .设身处地的聆听D .听而不闻E .专注的聆听
[多选题] 会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）A .充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排B .确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调C .准备好录音录像设备D .整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序E .把议程安排提前交到与会者手中
[问答题] 在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
[问答题] 简要回答沟通的五种态度。
[问答题] 简要回答沟通聆听的五种不同层次。
[问答题] 与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？
[问答题] 高效沟通的三原则是什么？
[多选题] 赞美部下的技巧包括：（）A .赞扬的态度要真诚B .赞扬的内容要具体C .适当运用间接赞美的技巧D .最好在众人面前赞扬E .注意赞扬的场合
[单选题]沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）A .对人不对事B .对人又对事C .对事不对人D .上述三种做法都不对
[多选题] 导致沟通失败的原因有：（）A .缺乏信息或知识B .只注重了表达，而没有注重倾听C .没有完全理解对方的话，以致询问不当D .没有达成沟通协议E .没有理解他人的需求
[问答题] 请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
[判断题] 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。A . 正确B . 错误
[问答题] 批评部下应注意哪些技巧？
[判断题] 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。A . 正确B . 错误
[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）A .迅速打开准客户的“心防”B .给客户留下好的印象C .立即恭维、赞美客户D .向顾客问好
[问答题] 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？
[判断题] 在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。A . 正确B . 错误