[填空题] 收回的行李凭证应在该航班的行李全部发放完毕，又未发现问题的（）小时后，予以销毁。
[单选题]乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按（）承担赔偿责任。A . 实际价值B . 协商价值C . 一般行李
[问答题] SC4734/24APR济南至西安，旅客刘元，托运1件TC：BN22CHW的中号箱行李，TN：3999878229，行李底部滑轮脱落，旅客客票号为74870812356128，我们为旅客赔偿价值两百元的箱包一个。请写出电报内容，以及所需填写的单据名称。
[填空题] 行李查询中所使用的英文代码O/L、AHL、CFI分别代表（）。
[单选题,A型题] 具有清热解毒，凉血止痢功用的方剂是（）A . 白头翁汤B . 芍药汤C . 葛根芩连汤D . 黄连解毒汤E . 槐花散
[判断题] CFI是结案电报的代号（）A . 正确B . 错误
[问答题] 请写出行李保管的相关要求？
[问答题] 事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。
[问答题] 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
[填空题] 泛查电报的拍发时间为航班落地的（）
[问答题] 请写出以下电报内容QD HAKLNHU CKGLNCA．XIYLL8X 201355AHLFR XIYLN0602015NM JIANG／HUA MRTN HU48596TC BK23SWXRT HAK/CKG/XIYFD HU7267/10SEPBI NAME CARDCN NIKON CAMERA／BOOK／SUITSFI FWD XIYLL8X TAG／DEST XIY L／S HAK
[问答题] 您在发放行李时，旅客提出他的提取行李凭证遗失？你怎么处理？如果该旅客的行李没有找出，民航承担赔偿责任吗？
[填空题] Transfer Passenger中文译为（）
[填空题] 查询员在现场为旅客填写事故记录单时间最长不得超过（）分钟
[判断题] 圣大保罗POLO始创的国家是美国的品牌箱包（）A . 正确B . 错误
[单选题]一旅客持Y舱客票，托运行李32.3公斤，由于Y舱超售，升为C舱，则逾重行李为（）公斤。A . 20B . 13C . 12D . 2
[填空题] BK/GY/RD上述的简码描述正确的是（）。
[填空题] 环境和形象建设中明确指出：环境和形象也是（），也是（），也会（）。
[填空题] 行李不正常运输分为（）、（）、（）。
[填空题] 对行李的遗失，最迟不得超过从行李应当交付给旅客之日起（）天以内提出。
[问答题] 旅客王郁乘HU7268/25JUN航班从海口到西安，其托运行李丢失，旅客提供有行李票，而客票上无托运行李重量。请回答以下问题：（1）请叙述处理此次行李不正常运输的全过程。（2）应如何确定赔偿金额？
[多选题] 下列不能带入客舱的有（）A . 宠物猫；B . 鸽子；C . 少量观赏鱼；D . 宠物狗；
[多选题] 传送带如有异常情况的处理程序是（）A . 立即关上机柜侧面的电源开关。B . 立即按下就近的急停开关（EMERGENCY）。C . 处理正常后，打开急停开关（EMERGENCY）。D . 按下机柜上的恢复按钮。E . 再按下启动按钮（LINE ON）。
[问答题] 托运行李没有随机抵达的原因可能有哪些？
[判断题] 银川机场的三字代码是INW（）A . 正确B . 错误
[填空题] SkyTrax星级评定分为（）级别。
[问答题] 旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李时发现其托运的一件行李丢失，重量30公斤，北京行查按照要求进行了处理，并告知旅客找到行李后将用最早的航班运抵西安。两日后，西安行查收到该旅客的行李后将行李转交给旅客。请回答下列问题：（1）如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（2）西安行查向国航转账因转交行李产生的费用，应提供哪些单据和证明？
[填空题] 行李是指旅客在旅行中为了（）和便利而随身携带的（）和（）。
[问答题] 请写出多收行李的分类？
[判断题] 泛查报是行李少收后12小时发出的（）A . 正确B . 错误